Компания АгроИнвест Италия (далее - "мы", "нас", "наш") стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов. Настоящая Политика возврата средств объясняет наши процедуры и политики в отношении возврата средств за услуги, предоставляемые нами.
Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику, чтобы понять условия и процедуры возврата средств. Оформляя заказ на наши услуги, вы соглашаетесь с условиями данной Политики возврата средств.
1. Политика возврата средств
Мы понимаем, что могут возникнуть обстоятельства, при которых вам необходимо отменить заказанные услуги или запросить возврат средств. Наша политика возврата средств разработана для обеспечения справедливого и прозрачного подхода к таким ситуациям, учитывая характер наших услуг.
1.1. Основные принципы
Наша политика возврата средств основана на следующих принципах:
- Прозрачность и честность в отношениях с клиентами;
- Индивидуальный подход к каждому запросу на возврат;
- Своевременная обработка запросов на возврат;
- Соблюдение применимого законодательства о защите прав потребителей.
1.2. Типы услуг и применимость политики возврата
Наша компания предоставляет различные типы услуг, включая:
- Консультационные услуги по инвестициям в сельскохозяйственный сектор Италии;
- Организация посещений и осмотра инвестиционных объектов;
- Юридическое сопровождение сделок;
- Управление сельскохозяйственными активами;
- Аналитические и исследовательские услуги.
Применимость и условия возврата средств могут различаться в зависимости от типа услуги, как описано ниже в разделе "Условия для возврата".
2. Условия для возврата
2.1. Консультационные услуги
Для консультационных услуг по инвестициям применяются следующие условия возврата:
- Отмена до первой консультации: Если вы отменяете заказ на консультационные услуги до проведения первой консультации, мы предоставляем полный возврат уплаченной суммы за вычетом административных сборов (если применимо).
- Отмена после первой консультации: Если вы отменяете заказ после проведения первой консультации, но до завершения всего объема консультационных услуг, мы предоставляем частичный возврат пропорционально неоказанным услугам.
- Полное оказание услуг: После полного оказания консультационных услуг возврат средств не предоставляется, если иное не предусмотрено в индивидуальном соглашении или применимым законодательством.
2.2. Организация посещений инвестиционных объектов
Для услуг по организации посещений и осмотра инвестиционных объектов применяются следующие условия возврата:
- Отмена за 14 или более дней до запланированного посещения: Полный возврат уплаченной суммы за вычетом административных сборов (если применимо).
- Отмена за 7-13 дней до запланированного посещения: Возврат 75% от уплаченной суммы.
- Отмена за 3-6 дней до запланированного посещения: Возврат 50% от уплаченной суммы.
- Отмена менее чем за 2 дня до запланированного посещения: Возврат не предоставляется, за исключением случаев форс-мажора, которые рассматриваются индивидуально.
2.3. Юридическое сопровождение сделок
Для услуг по юридическому сопровождению сделок применяются следующие условия возврата:
- Отмена до начала юридической работы: Полный возврат уплаченной суммы за вычетом административных сборов (если применимо).
- Отмена в процессе юридической работы: Частичный возврат пропорционально объему выполненной работы, с учетом затраченного времени и ресурсов.
- После завершения юридической работы: Возврат не предоставляется, если иное не предусмотрено в индивидуальном соглашении или применимым законодательством.
2.4. Управление сельскохозяйственными активами
Для услуг по управлению сельскохозяйственными активами применяются следующие условия возврата:
- Отмена в течение 14 дней с момента заключения договора управления: Возврат уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных расходов и вознаграждения за фактически оказанные услуги.
- Отмена после 14 дней с момента заключения договора управления: Возврат осуществляется в соответствии с условиями, указанными в индивидуальном договоре управления.
2.5. Аналитические и исследовательские услуги
Для аналитических и исследовательских услуг применяются следующие условия возврата:
- Отмена до начала аналитической работы: Полный возврат уплаченной суммы за вычетом административных сборов (если применимо).
- Отмена в процессе аналитической работы: Частичный возврат пропорционально объему выполненной работы.
- После предоставления результатов анализа или исследования: Возврат не предоставляется, так как услуга считается полностью оказанной.
3. Сроки обработки возвратов
3.1. Рассмотрение запроса на возврат
Мы стремимся рассматривать все запросы на возврат средств в кратчайшие сроки. Обычно рассмотрение запроса занимает до 5 рабочих дней с момента его получения. В случае сложных ситуаций или необходимости дополнительной информации этот срок может быть продлен, о чем мы уведомим вас.
3.2. Обработка подтвержденного возврата
После принятия положительного решения о возврате средств, обработка возврата осуществляется в следующие сроки:
- Для платежей банковской картой: Возврат обрабатывается в течение 10-14 рабочих дней. Обратите внимание, что точное время зачисления средств на ваш счет зависит от политики вашего банка.
- Для банковских переводов: Возврат обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней.
- Для других способов оплаты: Сроки возврата будут сообщены вам индивидуально в зависимости от способа оплаты.
3.3. Уведомления о статусе возврата
Мы будем информировать вас о статусе вашего запроса на возврат на всех этапах процесса:
- Подтверждение получения запроса на возврат;
- Запрос дополнительной информации (если необходимо);
- Решение по запросу на возврат (одобрено/отклонено);
- Подтверждение обработки возврата;
- Завершение процесса возврата.
4. Процедура подачи заявки на возврат
Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этой процедуре:
4.1. Способы подачи заявки на возврат
Вы можете подать заявку на возврат средств одним из следующих способов:
- Электронная почта: Отправьте запрос на адрес refunds@agroinvest-italia.com
- Письменное заявление: Отправьте письменное заявление на наш юридический адрес: Studio 28 Hollie Stream, East Claire, CM3 3AE, Великобритания
- Через форму на сайте: Заполните форму запроса на возврат в разделе "Контакты" нашего сайта.
- По телефону: Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по номеру +442663805450 (пожалуйста, учтите, что для завершения процесса возврата может потребоваться письменное подтверждение).
4.2. Необходимая информация для запроса возврата
Для обработки вашего запроса на возврат, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Ваше полное имя;
- Номер заказа или договора (если применимо);
- Дата заказа или платежа;
- Сумма платежа;
- Метод оплаты;
- Причина запроса возврата;
- Предпочтительный способ получения возврата (если отличается от первоначального способа оплаты);
- Любая дополнительная информация, которая может быть полезна для обработки вашего запроса.
4.3. Подтверждающие документы
В некоторых случаях мы можем запросить подтверждающие документы для обработки вашего запроса на возврат, такие как:
- Копия квитанции или подтверждение оплаты;
- Договор на оказание услуг;
- Документы, подтверждающие причину запроса возврата (например, медицинская справка в случае форс-мажора);
- Другие документы, которые могут быть необходимы в зависимости от конкретной ситуации.
5. Исключения из политики возврата
Существуют определенные обстоятельства, при которых возврат средств может быть ограничен или не предоставляется. Ниже приведены основные исключения из нашей политики возврата.
5.1. Полностью оказанные услуги
Как правило, мы не предоставляем возврат средств за услуги, которые были полностью оказаны и приняты клиентом, если иное не предусмотрено в индивидуальном соглашении или применимым законодательством.
5.2. Нарушение условий договора со стороны клиента
Возврат средств может быть ограничен или не предоставлен в случаях, когда клиент нарушил условия договора, включая, но не ограничиваясь:
- Предоставление ложной или неполной информации;
- Нарушение условий конфиденциальности;
- Нарушение прав интеллектуальной собственности;
- Использование наших услуг для незаконных целей.
5.3. Индивидуальные договорные условия
Если в индивидуальном договоре с клиентом предусмотрены особые условия возврата средств, такие условия имеют приоритет над общей политикой возврата.
5.4. Форс-мажорные обстоятельства
В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии и т.д.), которые влияют на наши возможности предоставления услуг, условия возврата будут рассматриваться индивидуально с учетом фактических обстоятельств.
5.5. Сроки для запроса возврата
Запрос на возврат должен быть сделан в разумные сроки, обычно не позднее 30 дней с момента оплаты услуги или возникновения обстоятельств, являющихся основанием для возврата. Запросы, сделанные по истечении этого срока, рассматриваются в индивидуальном порядке.
Если у вас есть вопросы, замечания или требуется дополнительная информация о нашей политике возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами одним из следующих способов:
6.1. Отдел обслуживания клиентов
6.2. Финансовый отдел (для вопросов о статусе возврата)
6.3. Юридический отдел (для юридических вопросов, связанных с возвратом)
6.4. Почтовый адрес
АгроИнвест Италия
Studio 28 Hollie Stream
East Claire, CM3 3AE
Великобритания
6.5. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять нашу политику возврата в любое время. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с указанием даты последнего обновления. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте, если иное не указано.
Пожалуйста, регулярно проверяйте эту страницу для ознакомления с любыми изменениями. Использование наших услуг после публикации изменений в политике возврата означает ваше согласие с этими изменениями.
Эта политика возврата была последний раз обновлена 1 июня 2024 года.
